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隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，企業(yè)想要發(fā)展市場(chǎng)的渠道越來(lái)越多，商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也越來(lái)越激烈，大多數(shù)企業(yè)不只是單的去發(fā)展線(xiàn)上或者線(xiàn)下，而是采用線(xiàn)上與線(xiàn)下結(jié)合這種方式來(lái)擴(kuò)大客戶(hù)資源，從而帶來(lái)更大的盈利，可是，客戶(hù)資源增加的同時(shí)，企業(yè)管理也將會(huì)遇到更大的挑戰(zhàn)，那么，線(xiàn)上與線(xiàn)下結(jié)合之后，企業(yè)在客戶(hù)管理方面會(huì)遇到哪些瓶頸?又該如何解決?
有些企業(yè)單單只利用實(shí)體會(huì)員卡的方式來(lái)“捆綁”客戶(hù)，因此，客戶(hù)成為會(huì)員之后只能在實(shí)體店才能享受到會(huì)員特權(quán)。這對(duì)于客戶(hù)而言，辦理會(huì)員卡之后不能得到充分的利用，對(duì)于企業(yè)而言，通過(guò)線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)信息又得不到管理，而且大大降低了客戶(hù)體驗(yàn)度，導(dǎo)致流失客戶(hù)。
解決辦法：企業(yè)利用會(huì)員卡管理系統(tǒng)，當(dāng)客戶(hù)來(lái)實(shí)體店消費(fèi)時(shí)，用微信掃描企業(yè)二維碼就可以成功綁定會(huì)員卡，成為企業(yè)會(huì)員，客戶(hù)線(xiàn)上線(xiàn)下都能使用會(huì)員特權(quán)，從而享受到商的各種優(yōu)惠活動(dòng)。并且，商也可以隨時(shí)查看線(xiàn)上產(chǎn)生消費(fèi)的會(huì)員信息。這對(duì)于客戶(hù)而言，會(huì)員特權(quán)能夠得到充分的利用，消費(fèi)時(shí)也更加方便快捷;對(duì)于企業(yè)而言，線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)消費(fèi)情況都能隨時(shí)查詢(xún)，避免客戶(hù)遺漏的情況發(fā)生。
要想不斷促進(jìn)老客戶(hù)的二次消費(fèi)，并且開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)必不可少。但是，許多企業(yè)利用線(xiàn)上商城之后，就很難將線(xiàn)下的活動(dòng)與線(xiàn)上同步起來(lái)，參與到企業(yè)活動(dòng)中的客戶(hù)并沒(méi)有增加，而且，線(xiàn)上線(xiàn)下參與活動(dòng)的客戶(hù)數(shù)據(jù)也得不到集中管理。
解決方法：利用會(huì)員卡管理系統(tǒng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，企業(yè)舉辦的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都能讓線(xiàn)上、線(xiàn)下同步進(jìn)行，而且，所有活動(dòng)都能及時(shí)推送給客戶(hù)，讓客戶(hù)第時(shí)間知曉并參與到企業(yè)活動(dòng)中來(lái)。企業(yè)可以隨時(shí)查看線(xiàn)上線(xiàn)下開(kāi)展活動(dòng)的相關(guān)信息，后通過(guò)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)到的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定下次佳活動(dòng)方案，為企業(yè)更大的盈利。
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