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原標(biāo)題：復(fù)旦、倫敦政經(jīng)雙碩士辭職創(chuàng)業(yè)做美甲，7天復(fù)制一家新店，要讓美甲店像游戲一樣讓人上癮
張繡月是典型的別人家的孩子�？忌蠌�(fù)旦，大一就讀電子工程系，大二轉(zhuǎn)系去新聞學(xué)院學(xué)習(xí)廣告學(xué)。研究生期間先是在復(fù)旦學(xué)習(xí)營(yíng)銷傳播，后又去倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院研讀全球媒介與傳播碩士學(xué)位。妥妥的學(xué)霸一枚！
近年來(lái)，學(xué)霸創(chuàng)業(yè)的不在少數(shù)，年輕一代的創(chuàng)業(yè)者不再拘泥于所謂的高起點(diǎn)大公司，在新風(fēng)口的嗅覺(jué)上，他們展現(xiàn)著高效的行動(dòng)力。
張繡月創(chuàng)業(yè)前，在網(wǎng)易做游戲營(yíng)銷。本身對(duì)于美甲美睫有需求和熱愛(ài)的她，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上并沒(méi)有一家壟斷的大公司，“美甲這個(gè)市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，是求美市場(chǎng)的入口，高頻、人群廣、容易產(chǎn)生粘性。它和游戲一樣讓人上癮，成癮的人對(duì)痛點(diǎn)和需求的感知會(huì)更強(qiáng)烈�！�
采訪張繡月前，創(chuàng)業(yè)邦去小區(qū)附近的美甲店做了調(diào)查，這種滿街可見(jiàn)的小店通常是3—5人的規(guī)模，投入成本大概20萬(wàn)左右，美甲店老板告訴創(chuàng)業(yè)邦，回本時(shí)間通常在4個(gè)月左右。
回本快、利潤(rùn)高、成本低是美甲店的優(yōu)勢(shì)，但產(chǎn)品、服務(wù)本身卻嚴(yán)重依賴于店里的美甲技師。所以，為了盡量規(guī)避這一痛點(diǎn)，店里的老板自己都具備美甲技術(shù)。可這是一個(gè)治標(biāo)不治本的做法，盡管從某種程度上確實(shí)降低了顧客對(duì)技師的依賴性，但難保店里的技師在相同地點(diǎn)也開(kāi)家美甲店，顧客的流失就產(chǎn)生了。
除此之外，張繡月通過(guò)對(duì)行業(yè)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，從產(chǎn)品本身來(lái)說(shuō)，美甲行業(yè)效率較低，耗材不具備專業(yè)的供應(yīng)鏈，培訓(xùn)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，這也就直接導(dǎo)致了美甲款式脫節(jié)、服務(wù)效果差、經(jīng)營(yíng)成本高人員流失嚴(yán)重等問(wèn)題。
她表示，第一是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)耗材、培訓(xùn)、款式這個(gè)恒定的鐵三角問(wèn)題，他們會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行統(tǒng)一的要求。比如，他們利用互聯(lián)網(wǎng)手段，建立了店內(nèi)系統(tǒng)。給店內(nèi)1600多個(gè)耗材全部編碼，與款式效果圖對(duì)應(yīng)，附帶操作流程指導(dǎo)，彈性供給與擴(kuò)充。這樣技師對(duì)于全新款式的更新和學(xué)習(xí)就會(huì)變得高效且實(shí)時(shí)化。店內(nèi)甲油的供給也會(huì)相對(duì)及時(shí)，不會(huì)出現(xiàn)款式單一、缺色的問(wèn)題。
第二、顧客建檔，對(duì)應(yīng)定制化設(shè)計(jì)編碼，定向推薦與復(fù)購(gòu)引導(dǎo)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是每個(gè)在美智社消費(fèi)過(guò)的顧客都會(huì)有自己的一個(gè)檔案，這個(gè)檔案的建立則從進(jìn)店消費(fèi)時(shí)，技師詢問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題開(kāi)始。
“我們會(huì)有自己的一套題，常規(guī)問(wèn)題大概20個(gè)，用戶回答完這幾個(gè)問(wèn)題，我們對(duì)她的喜好、平時(shí)穿衣的風(fēng)格，指甲皮膚適應(yīng)情況就會(huì)有個(gè)大致的了解。那她再來(lái)二次消費(fèi)時(shí)我們就很清楚她想要的服務(wù)了�！睆埨C月告訴創(chuàng)業(yè)邦，這個(gè)做法很好的解決了美甲店對(duì)技師的依賴�！坝脩艨偸窍矚g找熟悉的店熟悉的技師給自己做指甲，我們有了用戶檔案，那對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)我們的每一個(gè)美甲師都是熟悉她的。因此，品牌影響力產(chǎn)生了，對(duì)技師的依賴就不存在了�！�
第三、定制化設(shè)計(jì)。他們會(huì)收集顧客偏好與個(gè)人體征特點(diǎn)，進(jìn)行編碼與定向推薦。同時(shí)，還會(huì)根據(jù)用戶的需求，定向推薦適合顧客偏好的美甲款式。張繡月說(shuō)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)必須有個(gè)前提，“這對(duì)我們的耗材就有了很嚴(yán)格的要求，我們的合伙人中有在日本多年涉足美甲行業(yè)的人，所以耗材、款式都會(huì)全世界搜羅�！�
和創(chuàng)業(yè)之初的設(shè)想不同，通過(guò)對(duì)線下店的觀察，張繡月說(shuō)目標(biāo)人群范圍遠(yuǎn)比她們想象中廣泛，不止是年輕女性，從15歲到45歲的女性，只要是對(duì)美有追求的，都是她們的用戶。“解決最后一公里的求美需求，靠近居住地。”張繡月表示這是他們的目標(biāo)。
關(guān)于如何更迅速的實(shí)現(xiàn)品牌化，張繡月回答：“門(mén)店即流量，門(mén)店即渠道，門(mén)店即廣告�！彼齻兇蛩阃ㄟ^(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，以美甲盒子的形式將美智社的直營(yíng)店，投放到目標(biāo)人群聚集區(qū)，從而獲得優(yōu)質(zhì)流量與數(shù)據(jù)，撬動(dòng)盤(pán)活求美需求。目前，美智社以平均7天一家新店的速度進(jìn)行擴(kuò)張。
采訪中，張繡月告訴創(chuàng)業(yè)邦，為了實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，他們采取的擴(kuò)張方式是直營(yíng)的形式。由于弱化了顧客對(duì)美甲技師的依賴，他們?yōu)榱藴p少美甲師的流動(dòng)性，以及幫助人才的成長(zhǎng)。在直營(yíng)的基礎(chǔ)上，推動(dòng)了主理人的模式。
也就是說(shuō)，每個(gè)店里的技師都有機(jī)會(huì)晉升成為門(mén)店主理人，從美甲師、到培訓(xùn)師、最后升職為管理層�！拔覀兲峁┑氖且粋�(gè)可以晉升的平臺(tái)，這個(gè)成就感會(huì)促使旗下員工的粘性�！睆埨C月說(shuō)。
提到美甲，在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中，最為火爆的時(shí)候，莫過(guò)于河貍家?guī)?dòng)的上門(mén)服務(wù)。與河貍家不同，美智社目前只做線下。張繡月解釋，主要原因在于：“調(diào)研過(guò)不少用戶，發(fā)現(xiàn)大家還是有到線下店享受服務(wù)的需求。線上到家服務(wù)更多的適用場(chǎng)景是用戶時(shí)間有限，或者在門(mén)店不營(yíng)業(yè)的情況下，大家需要上門(mén)服務(wù)�！�
2017年，美智社已經(jīng)拿到了青松基金的天使輪投資，關(guān)于為什么會(huì)投美智社？青松基金創(chuàng)始合伙人董占斌告訴創(chuàng)業(yè)邦，主要在于張繡月是個(gè)靠譜的創(chuàng)業(yè)者，而在投資人眼里，靠譜表現(xiàn)在“事事有著落，處處有回應(yīng)”。青松基金表示將持續(xù)看好女性美業(yè)消費(fèi)升級(jí)領(lǐng)域。返回搜狐，查看更多
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