對企業(yè)、商家來講,消費者人數(shù)的成倍增加對店鋪銷售額提升有著重要的作用。如果商家在會員管理的過程中能夠維護老顧客帶來新顧客,同時兼顧店鋪消費數(shù)據(jù)系統(tǒng)化管理,那么對商家、企業(yè)就是非常成功的,但是還是會有一些企業(yè)或者商家對會員管理這塊存在著很大的誤區(qū)。導致很多商家、企業(yè)對會員管理缺乏信心。那么,店鋪經(jīng)營如何避開會員誤區(qū)?
1.對一個店鋪的長期運營來講,并不是只有不斷增加新顧客才會提升消費額,而是在拓展新顧客的同時維護好老顧客,店鋪是要做優(yōu)惠活動,但是優(yōu)惠活動不能只對新顧客開放,還要給老顧客開放;
不斷增加新顧客對老顧客的不理會,會導致老顧客對店鋪失去歸屬感和信任感。而且店鋪長期增加新用戶沒有老用戶會導致商家在制定營銷計劃的時候沒有參考性;
所以商家更要注重對老顧客的態(tài)度,他們的優(yōu)惠力度應該更多,讓老用戶的體驗感更舒適,店鋪的宣傳才吸引到新用戶,因為新用戶都會通過老用戶的口中得知產(chǎn)品到底好不好使用。
2.店鋪管理會員信息的時候,沒有明顯的標志會員等級應該享受的優(yōu)惠。導致會員在使用會員卡的時候不能享受他本應該享受的權(quán)益,還會增加會員的不信任感。
會員等級的設置就是要把普通會員和高級會員分開享受他們的權(quán)益,如果沒有了區(qū)別,人人享受的權(quán)益就會一樣,要知道付出和回報要是相等的,你消費的越多意味著你得到的權(quán)益更多,所以如果增加了會員等級的設置會把消費者消費的積極性調(diào)動起來,從而提升業(yè)績。
有些商家為了節(jié)約成本在會員注冊的同時根本沒有設置門檻,沒有優(yōu)惠活動會導致顧客覺得在這家店面消費完全沒有減免活動,我干嘛還在這里消費。
如果使用中元會員管理系統(tǒng)設置會員消費優(yōu)惠活動、消費累計積分等,那帶來的顧客就不是一星半點了。
從這幾個誤區(qū)來看,不管是企業(yè)還是商家只要使用上中元會員管理系統(tǒng),就會把店鋪管理的有條不紊!如果想知道更多關(guān)于會員管理系統(tǒng)的知識請戳關(guān)于店鋪會員營銷的4個引流步驟
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